S podporou profesionálů

„Každý uživatel potřebuje mít jistotu, že v případě potřeby se může okamžitě obrátit na svého správce sítě nebo počítačového odborníka, kterého zná, důvěřuje mu a o kterém ví, že je spolehlivý. Každá firma však má jiné potřeby. Proto K-net nabízím různé způsoby technické pomoci ve třech produktových řadách.“

Co je NetSupport ?

NetSupport je ucelený soubor služeb, který umožňuje naplnit hlavní poslání naší společnosti: pomoci zákazníkům uspořádat jejich počítačové systémy a sítě tak, aby odpovídaly jejich současným i budoucím požadavkům na dostupnost, bezpečnost a spolehlivost uložených dat.

NetSupport má tři produktové řady.

1)Technická podpora
Je ucelený systém technické pomoci, který v sobě zahrnuje balíčky služeb pro bezproblémový chod aplikací, serverů a sítí.

• Technická asistence
  Služba je poskytována na vyžádání s garantovanou dobou odezvy na požadavek zákazníka.
  
• Technický dohled
  Představuje způsob, jak mít k dispozici tým 25 IT specialistů ve chvíli, kdy si provoz takový tým vyžádá. Starost o infrastrukturu IT je možné zajistit díky pravidelným kontrolním dnům. Technický dohled je metoda, jejímž prostřednictvím externí tým může kvalitně pomáhat pomocí dobré výměny informací nejenom při řešení incidentů, ale také účelně a efektivně rozvíjet informatiku a podnikání firmy.
  
• All Inclusive - Vše v paušálu
  Kompletní služba za stálou měsíční platbu bez ohledu na to, kolik času údržba, správa a rozvoj servisovaných systémů zabere. Výhodná služba pro firmy, které potřebují mít dopředu přesně naplánovaný rozpočet.

2) Organizační podpora

• Podpora uživatelů na místě
  Vyčleněný pracovník K-netu se zaměřuje na potřeby konkrétních uživatelů, zajištění produktivity a dostupnosti jejich pracovišť.
• Organizační zajištění projektu
  Vyčleněný pracovník K-netu řídí projekt přímo v podniku nebo organizaci.

3) Zajištění provozu

• Garantované služby a provoz
  Představují úplnou integraci K-net do infrastrukturních procesů zákazníka. K-net přebírá plnou zodpovědnost za provoz IT sítí a systémů a dostupnost všech aplikací, garantuje fixní čas obnovy všech služeb v případě výpadku.
• Obnova provozu po havárii
  K-net garantuje virtualizaci serverů, tzn. zodpovídá za vytvoření identické kopie serverů v prostředí VMware a nastavuje plán zálohování tak, aby bylo možné data obnovit v případě dlouhodobějšího přerušení provozu nebo jakékoliv havárie včetně živelné pohromy.
• Zajištění VPN
  Službou Zajištění virtuální privátní sítě přebírá K-net starost o zavedení, nastavení a dohled nad rozprostřenou sítí zákazníka. Součástí služby je pronájem zařízení NetDispatcher a zajištění jeho případné výměny do 4 hodin kdekoliv v České republice.